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宜宾市局食品药品投诉举报工作成效显著

宜宾市局围绕“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的总体要求,认真做好投诉举报工作。今年受理投诉举报1091件,全部予以妥善解决,办结率和回复率均达100%

一是完善机制,畅通渠道。严格规范投诉举报的受理、办理、督办、回复等工作流程和相关要求,设立热线电话、信函、局长信箱等多种投诉渠道,指定专人负责,实行24小时值班制度。

二是快速处置,及时反馈。组织执法人员在第一时间赶赴现场调查取证,掌握相关动态信息,查处违法行为,力争所有举报案件能在最短的时间内进行调查处理,并将查处情况及时告知投诉举报人。

三是定期分析,把控舆情。每月将全市投诉举报情况汇总,按照环节、属地、来源等分类进行统计分析,有针对性地发现问题、总结经验、提出预警,为食品药品监管决策提供支撑。

四是严格考核,群防群治。定期对投诉举报办理工作情况进行督查督办,将投诉举报工作纳入绩效考核指标之一。鼓励群众参与食品药品监管、依法维权,落实“举报奖励”,形成食品药品安全社会共治共享的良好局面。(科技宣传科)